Notre politique concernant les remboursements des paiements d'abonnement et des achats de produits numériques.
Dernière mise à jour : 10 avril 2026
Les abonnements sur Patagram sont facturés à l'avance sur une base récurrente. En général, les paiements d'abonnement ne sont pas remboursables car vous recevez un accès immédiat au contenu réservé aux abonnés dès le paiement. Les achats de produits numériques sont également non remboursables une fois le produit téléchargé ou consulté, les biens numériques ne pouvant être retournés.
Nous pouvons accorder des remboursements dans les circonstances suivantes : (a) Des problèmes techniques ont empêché l'accès au contenu payant pendant une période significative ; (b) Des frais en double ont été facturés en raison d'erreurs système ; (c) Le compte d'un Créateur a été résilié pour violations, empêchant la livraison du contenu ; (d) Autres circonstances où nous déterminons qu'un remboursement est approprié.
Pour demander un remboursement : (a) Contactez-nous à support@patagram.app dans les 14 jours suivant le prélèvement ; (b) Incluez l'e-mail de votre compte et les détails de la transaction ; (c) Expliquez la raison de votre demande de remboursement ; (d) Prévoyez jusqu'à 5 jours ouvrables pour l'examen.
Les remboursements approuvés seront crédités sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre fournisseur de paiement et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
L'annulation d'un abonnement ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Lorsque vous annulez : (a) Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours ; (b) Aucun frais futur ne sera prélevé ; (c) Les remboursements de période partielle ne sont pas fournis.
Si vous n'êtes pas satisfait du contenu d'un Créateur, nous vous encourageons à d'abord communiquer avec le Créateur. Si le problème n'est pas résolu, contactez-nous et nous ferons la médiation. Les remboursements pour les litiges sur la qualité du contenu sont accordés à notre discrétion.
Effectuer une rétrofacturation auprès de votre banque sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension de votre compte. Nous vous encourageons à travailler avec notre équipe de support pour résoudre les litiges de paiement.
Pour les demandes de remboursement ou les questions de paiement, contactez : support@patagram.app